5 habilidades de comunicação corporativa que são requisitadas no mundo do trabalho e como desenvolvê-las

Não é novidade para ninguém que estudar e ensinar sobre comunicação é a minha paixão. Nada me deixa mais feliz do que ver empresas e pessoas valorizando cada vez mais essa habilidade que faz uma enorme diferença na trajetória profissional — do processo seletivo à promoção de cargo. Saber se apresentar, contar a sua história, argumentar… Tudo isso está presente no nosso dia a dia pessoal e no trabalho.

A comunicação corporativa em si é algo muito amplo, que engloba diversas habilidades sobre as quais vou falar ao longo deste artigo:

• Empatia;
• Escuta ativa;
• Domínio emocional;
• Capacidade de criar conexão emocional;
• Mensagem clara

Todas são muito importantes para a carreira. Para aprender um pouco mais sobre cada uma, continue comigo por aqui!

1. Empatia

A empatia se trata da capacidade de se colocar no lugar do outro e acolher os seus sentimentos sem julgamentos. Na teoria, parece muito fácil, mas, na prática, é um desafio e tanto.

Ao exercitar a empatia, você tende a entender melhor os argumentos e percepções da pessoa com a qual está se comunicando, o que também contribui para o fortalecimento da conexão e do respeito na relação. No caso de apresentações e reuniões, é uma habilidade extremamente importante porque, ao se colocar no lugar do outro, você consegue construir um roteiro muito mais estratégico a fim de se conectar com o interlocutor para atingir os seus objetivos.

2. Escuta ativa

Todo processo de comunicação é feito com duas ou mais pessoas, certo? A escuta ativa não se trata apenas de ficar em silêncio enquanto o outro fala.

Escutar é muito mais do que ouvir, é estar focado ao máximo na outra pessoa. O processo para aplicar a escuta ativa é dividido em 3 etapas:

• Fazer perguntas objetivas e precisas;
• Procurar entender o que o outro fala da forma mais empática possível, respeitando e tentando sempre compreender as suas crenças e sentimentos;
• Validar com a outra pessoa o seu entendimento, antes de trazer à tona a sua visão sobre o tema.

Demonstrar interesse, questionar e realmente se colocar à disposição do outro durante essa troca faz total diferença no processo comunicativo. Em situações de conflito, não fique apenas esperando a sua vez de falar.

Realmente escute o que o outro tem a dizer e pense com calma antes de se posicionar. A escuta ativa garante maior eficiência na comunicação, reduzindo desentendimentos e ruídos que podem ser evitados quando você passa por essas três etapas que descrevi acima.

A escuta ativa nas apresentações

Lembre-se de que a comunicação é uma via de mão dupla e, para atingir os seus objetivos, é necessário entender o que é relevante para a audiência. Por isso, escutá-la de verdade, auxilia na condução da sua apresentação. Dessa forma, é possível direcionar a rota do seu discurso a fim de torná-lo mais atrativo e persuasivo.

Sem a escuta ativa, portanto, você continua falando sem dar atenção à quem mais importa na apresentação: o público.

3. Domínio emocional

Quando não estamos nos sentindo bem, isso transparece na nossa comunicação. Sempre reforço que, para ser um excelente comunicador, antes de tudo é preciso ter autoconhecimento e estar se sentindo confiante, saudável e no controle das suas emoções.

Ter a inteligência emocional significa reconhecer e dominar as suas emoções, habilidade fundamental para alcançar o sucesso ao se comunicar, seja na vida pessoal ou profissional. Quem fica nervoso para falar em público sabe como é importante ser capaz de lidar com as mãos suando, o coração acelerado e outros efeitos da ansiedade.

A falta de domínio emocional é capaz de impactar negativamente a postura e a oratória durante uma apresentação, reunião ou uma simples conversa. Infelizmente, dessa forma, a própria mensagem não é transmitida de maneira eficaz. Por isso, antes de focar em se comunicar com o outro, é necessário se comunicar consigo mesmo e se questionar:

• Como estou me sentindo?
• O que preciso melhorar?
• O que faz eu me sentir vulnerável?
• E por que isso é importante?

Porque quando você não está bem consigo mesmo, isso reverbera na sua postura, tom de voz e domínio emocional, que são pontos fundamentais para se comunicar com o outro. Portanto, a sua comunicação sempre transparece a sua essência e como você está se sentindo. E é por isso que a qualidade da sua comunicação reflete a qualidade da sua vida.

4. Capacidade para criar conexões emocionais

Por fim, um comunicador eficaz é aquele que consegue se adaptar ao contexto e aos objetivos sem prejudicar a sua essência. 

Conseguir criar conexões emocionais ao se comunicar com alguém é outra habilidade muito importante, que faz a diferença na hora de realizar uma apresentação, conduzir uma reunião com o time ou em outros momentos do dia a dia profissional. As minhas recomendações para desenvolver essa competência são:

Conhecer o público e as suas dores

É fundamental saber para quem está sendo direcionado o discurso, pois dessa forma você sabe como envolver e provocar reações nas pessoas utilizando os argumentos e as referências certas.

Focar na humanização

Evite se comunicar de forma mecânica e engessada.
Aposte na humanização da fala, utilizando exemplos e enfatizando resultados que trouxeram satisfação pessoal. Além disso, use uma linguagem corporal acessível para acolher o interlocutor.

Utilizar o storytelling

Usufruir da técnica de contar histórias é uma excelente estratégia para gerar identificação.
Por meio de uma história muito bem contada, o comunicador tem ainda mais chances de atingir os seus objetivos e promover conexões emocionais e racionais, que são fundamentais para o sucesso de uma apresentação, reunião etc.

Empatia

Empatia A própria empatia, que expliquei no começo deste artigo, também é importante para criar conexões emocionais na comunicação.
Ao conhecer o perfil da audiência, você consegue se colocar em seu lugar e utilizar os argumentos mais adequados para gerar as emoções desejadas.

Apelar para o visual

Por fim, a visão tem um apelo bem forte e utilizar vídeos e imagens que despertem os sentimentos desejados é uma ótima técnica para se conectar emocionalmente com o público em uma apresentação ou reunião.

5. Capacidade para criar conexões emocionais

Ser eficaz na transmissão de uma mensagem é uma habilidade complexa, mas que pode ser desenvolvida. Além de tudo o que já foi explorado ao longo do artigo, há outros pontos que considero importantes para que a mensagem seja compreendida de maneira eficaz pelo interlocutor. São eles:

Clareza sobre os objetivos 

Seja em uma reunião de feedback, uma apresentação de resultados ou uma convenção de vendas, há sempre um objetivo a ser atingido por quem está conduzindo o processo, certo?

Ter conhecimento sobre esses objetivos é fundamental para transmitir uma mensagem clara e objetiva, afinal, se você não sabe o que deseja alcançar por meio daquela reunião ou apresentação, a comunicação tende a ser falha. Por isso, antes de mais nada é fundamental entender os seus objetivos:

• Na reunião de feedback, você precisa orientar o seu liderado sobre os resultados da avaliação de desempenho, destacando pontos positivos e negativos, demonstrando o seu valor para o time?
• Na apresentação de resultados, você deve reforçar que a equipe não atingiu as metas estabelecidas, mas sem gerar desmotivação?

Ao ter esse norte, pode ter certeza de que a comunicação como um todo será muito mais eficaz porque você pensa no conteúdo e na forma de se comunicar de acordo com os objetivos estabelecidos.

Conhecimento sobre o público

Para transmitir uma mensagem clara, concisa e objetiva, é necessário se questionar sobre o público e quais são os seus desejos, valores e dores.Aqui, o grande desafio é adequar o conteúdo e a linguagem da mensagem aos diferentes perfis de audiência.
Um exemplo: não é recomendado utilizar referências específicas dos anos 60 para realizar explicar um conceito em uma apresentação direcionada aos jovens da geração Z. Não é unânime, mas com certeza boa parte desse público não terá conhecimento sobre tais referências, o que irá atrapalhar a transmissão da mensagem.

Oratória

Um dos aspectos da oratória é o tom de voz, que impacta bastante a comunicação como um todo.

A entonação da voz é muito poderosa, podendo transmitir emoções e auxiliar no tom da fala. Um bom comunicador é capaz de intensificar e aliviar a voz nos momentos certos. Lembrando que a voz é uma ferramenta importante para quebrar a monotonia, fazer destaques e se conectar com o público.
Outro ponto são os vícios de linguagem, que devem ser evitados para não gerar distração no público, e a dicção, que precisa ser bem trabalhada para que a mensagem seja transmitida com clareza.

Como desenvolver todas essas habilidades?

Desde 2003, a SOAP, empresa da qual sou sócio fundador, é referência no mercado de apresentações. Ao longo dos anos, expandimos a nossa atuação com treinamentos para empresas e cursos para pessoas que desejam desenvolver as suas habilidades de comunicação.

Para aprimorar suas competências altamente desejadas no mundo profissional e expandir suas habilidades de comunicação corporativa, recomendamos que você nos acompanhe em nossas redes sociais. Não perca nossos artigos semanais, nos quais abordamos uma variedade de temas essenciais para o desenvolvimento dessas habilidades e muito mais.

Até breve,